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P. Como fazer um pedido com LightCarbon?

A. Envie um e-mail para info@lightcarbon.com ou envie uma consulta preenchendo sua mensagem e endereço de e-mail no formulário (na parte inferior de cada página de produto). 

Entraremos em contato com você dentro de 24 horas por e-mail.  Você também pode nos ligar pelo TEL: +86-592-6380131

 

P. Qual método de pagamento aceitamos?

R. Aceitamos métodos de pagamento Paypal, transferência bancária e cartão de crédito.

 

P. Quantidade mínima de pedido para nossos produtos?

R. Para uma entrega mais rápida, normalmente preparamos algum estoque para nossos modelos de venda quente. Assim, poderíamos aceitar pedidos de amostra para MOQ de apenas 1 conjunto para a maioria dos modelos de nossos quadros, rodas, aros e peças de bicicleta de carbono.

 

P. Podemos personalizar logotipo ou pintura?

R. Sim, oferecemos logotipo personalizado e serviço de pintura, com custo extra. Se você precisar de logotipo personalizado e serviço de pintura, envie-nos seu logotipo, especifique a cor e nosso representante de vendas entrará em contato com você com um orçamento.

 

 

Política de Garantia LightCarbon


1. Reclamações por danos ou perda de pacote

Para cada pacote que você recebeu recentemente da LightCarbon, inspecione-o cuidadosamente antes de assiná-lo.

a) Se a encomenda chegar em boas condições, assine-a e guarde a guia de transporte e a embalagem.

Caso haja danos no produto após desembalar a caixa (embora isso raramente aconteça), tire fotos de sua guia de transporte, embalagem, bem como áreas danificadas do produto, e informe ao seu representante de vendas na equipe LightCarbon dentro de 7 dias após recibo.

b) Se a embalagem estiver significativamente danificada, você deverá informar isso na guia expressa ou recusar-se a assiná-la. Em seguida, tire fotos e informe à LightCarbon. Você também pode fazer uma reclamação contra a transportadora (e normalmente haverá um número de reclamação ou número de caso). Por favor, forneça este número à LightCarbon, para que possamos negociar com a transportadora a compensação, e também lhe informaremos a solução (reenvio ou outras a serem discutidas).

c) Se a embalagem estiver significativamente danificada, mas você a aceitou sem informar a empresa de entrega, infelizmente, não haverá recurso e você mesmo terá que arcar com os custos para substituir ou reparar as peças danificadas (se houver).

d) Se o seu pacote se perder durante o transporte, informe o seu representante de vendas na LightCarbon. Faremos uma reclamação à empresa de transporte e lhe daremos feedback o mais rápido possível.

 

2. Cobertura da garantia

Todos os produtos de carbono fornecidos pela LightCarbon (incluindo quadros / garfos / espigão / guiador de carbono, aros e rodas de carbono) são oferecidos com garantia de 2 anos (calculada a partir da data de envio do pacote). A garantia cobre problemas de qualidade devido a defeitos de material ou fabricação.

a) Se defeitos do produto forem encontrados e relatados dentro de 6 meses, a LightCarbon é obrigada a substituir as peças defeituosas e arcar com os custos de envio.

b) Se defeitos do produto forem encontrados e relatados após 6 meses e até 24 meses (2 anos), a LightCarbon é obrigada a substituir as peças defeituosas, mas o custo de envio deverá ser pago pelo comprador.

c) Como fabricante, vendemos nossos produtos ao melhor preço e com lucro limitado. Em qualquer caso de garantia, arcaremos apenas com o custo das peças de reposição e o custo de envio (conforme escrito nos pontos (a) e (b) acima). Quaisquer outros custos, incluindo, entre outros, direitos de importação, impostos, custos de desmontagem e remontagem, não serão suportados por nós.

d) Se o modelo original que você adquiriu não estiver mais disponível, atualizaremos o modelo novo ou semelhante.


3. A garantia não cobre:

a) Instalação, montagem ou manutenção incorreta por um técnico não qualificado.

b) Instalação de peças ou acessórios que não sejam originalmente destinados ou não sejam compatíveis com quadros/jantes/rodas/peças LightCarbon.

c) Danos ou falhas causadas por colisão, acidente, impacto, posicionamento inadequado (como colocar a bicicleta muito perto do escapamento do veículo), uso indevido de produtos que excedam o uso pretendido (como Cross Country, Trail, All Mountain, Enduro , colina abaixo).

d) Os raios mais fortes que podem ser usados ​​em nossos aros de carbono são de ponta dupla 2/1,8/2mm. Não é permitido usar raios retos de 2 mm para construir nossos aros de carbono (esses raios são muito rígidos para caber em aros de carbono).

e) Problemas de construção das rodas se as rodas não forem construídas pela LightCarbon.

f) Desgaste normal.

 

Peças de desgaste

As peças de desgaste não são cobertas pela garantia, incluindo:

● Suportes do Desviador ● Plugues de Cabo ● Parafusos e Parafusos ● Espaçadores ● Protetores ● Decalques e Pintura

● Raios ● Nipples ● Corpos de cassetes ● Pastilhas de freio ● Fitas de aro ● Rolamentos  

 

4. Política de substituição de falhas

Em caso de colisões acidentais, colisões com rochas ou outros danos indesejados aos produtos de carbono adquiridos da LightCarbon, oferecemos uma política de substituição de colisões que oferece 10% de desconto com base no preço normal.

a) O tempo dos produtos adquiridos não deve ultrapassar 2 anos. (calculado a partir da data de envio do pacote)

b) Os custos de envio e outros encargos após o envio (direitos aduaneiros, impostos, etc.) deverão ser suportados pelo comprador.

c) O desconto para substituição de colisão é um desconto único para cada quadro/jante de carbono adquirido na LightCarbon e é válido apenas para o comprador inicial, não transferível.

 

5. Política de devolução de produtos

Se os produtos que você receber não corresponderem ao seu pedido (sujeito a PI confirmado), não use o produto. Tire fotos do produto e do número de série e envie ao seu representante de vendas o mais rápido possível. A LightCarbon analisará seu PI e negociará a solução com você. Caso a devolução ou reembolso seja concedido pela LightCarbon, estará sujeito às seguintes condições:

a) Produtos inconsistentes devem ser relatados dentro de 7 dias após a assinatura do pacote.

b) Os produtos devolvidos devem ser novos e em condições de venda, e devem ser bem embalados para evitar danos durante o transporte.

c) Antes de cada remessa de devolução, confirme o endereço de entrega, expresse a empresa e declare o valor com a LightCarbon. Caso contrário, isso afetaria nosso desembaraço aduaneiro e custos, e também afetaria o processo de reembolso.

d) Se a devolução e o reembolso forem acordados, o pagamento será providenciado pela LightCarbon no prazo de 3 dias úteis após os produtos devolvidos serem recebidos pela LightCarbon em boas condições.

 

Suporte da LightCarbon

Se você é um novo cliente que ainda não fez pedidos da LightCarbon, envie uma consulta geral para:  info@lightcarbon.com

Se você já é cliente LightCarbon, precisa de suporte técnico ou tem alguma outra dúvida em relação ao nosso produto ou serviço, 

entre em contato com o representante de vendas que você contatou da última vez, como Gavin < gavin.woo@lightcarbon.com >, Wendy < wendy@lightcarbon.com >, Carol < carol@lightcarbon.com >, Jim < jim@lightcarbon.com > e CC para Johnny < johnny@lightcarbon.com >.

Caso você não se lembre com quem contatou da última vez, envie um e-mail para  info@lightcarbon.com  e mencione que já fez pedidos na LightCarbon antes. Assim, pesquisaremos em nosso sistema e teremos o representante de vendas correto para entrar em contato com você, o que economizará seu tempo (você não precisa reenviar bate-papo ou registro de e-mail anterior).

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