P: Como faço para fazer um pedido na LightCarbon?

A. Enviar e-mail para info@LightCarbon.com Ou envie uma consulta preenchendo sua mensagem e endereço de e-mail no formulário (na parte inferior de cada página de produto).

Entraremos em contato com você por e-mail dentro de 24 horas. Você também pode nos ligar pelo telefone: +86-592-6380131

P: Quais métodos de pagamento aceitamos?

A. Aceitamos pagamentos via PayPal, transferência bancária e cartão de crédito.

P: Qual é a quantidade mínima de encomenda para os nossos produtos?

A. Para uma entrega mais rápida, normalmente mantemos um estoque dos nossos modelos mais vendidos. Assim, podemos aceitar pedidos de amostra com quantidade mínima de apenas 1 conjunto para a maioria dos nossos modelos de quadros, rodas, aros e peças de carbono para bicicletas.

P: Podemos personalizar o logotipo ou a pintura?

A. Sim, oferecemos serviço de personalização de logotipo e pintura, com custo adicional. Se precisar de personalização de logotipo e pintura, envie-nos seu logotipo, especifique a cor e um de nossos representantes de vendas entrará em contato com você com um orçamento.

Política de Garantia LightCarbon

1. Reclamações por danos ou extravio de embalagens

Para cada pacote que você recebeu da LightCarbon, por favor... Inspecione o produto superficialmente antes de assinar o recebimento.

a) Se a encomenda chegar em boas condições, assine o comprovativo de entrega e guarde a guia de remessa e a embalagem.

Caso seja constatado algum dano no produto após a abertura da caixa (embora isso raramente aconteça), fotografe a nota fiscal, a embalagem e as áreas danificadas do produto e informe seu representante de vendas da equipe LightCarbon em até 7 dias após o recebimento.

b) Se a embalagem estiver significativamente danificada, você precisa relatar isso na guia de remessa ou recusar-se a assiná-la. Em seguida, tire fotos e informe a LightCarbon. Você também pode abrir uma reclamação junto à transportadora (normalmente haverá um número de protocolo ou número de caso). Forneça esse número à LightCarbon para que possamos negociar com a transportadora a compensação e também informá-lo sobre a solução (reenvio ou outras opções a serem discutidas).

c) Se a embalagem estiver significativamente danificada, mas você a aceitou sem comunicar o ocorrido à transportadora, infelizmente, não haverá recurso e você terá que arcar com os custos de substituição ou reparo das peças danificadas (se houver).

d) Caso seu pacote seja extraviado durante o transporte, informe seu representante de vendas na LightCarbon. Abriremos uma reclamação junto à transportadora e entraremos em contato o mais breve possível.

2. Cobertura da garantia

Todos os produtos de carbono fornecidos pela LightCarbon (incluindo quadros/garfos/canotes/guidões de carbono, aros e rodas de carbono) são oferecidos com Garantia de 2 anos (calculado a partir da data de envio do pacote). A garantia cobre problemas de qualidade decorrentes de defeitos de material ou de fabricação.

a) Caso sejam encontrados e relatados defeitos no produto dentro de 6 meses, a LightCarbon se obriga a substituir as peças defeituosas e arcar com os custos de envio.

b) Se forem encontrados e relatados defeitos no produto após 6 meses e até 24 meses (2 anos), a LightCarbon é obrigada a substituir as peças defeituosas, mas o custo do frete deverá ser pago pelo comprador.

c) Como fabricantes, vendemos nossos produtos ao melhor preço possível, com margem de lucro limitada. Em caso de garantia, arcaremos apenas com o custo das peças de reposição e o custo do frete (conforme descrito nos itens (a) e (b) acima). Quaisquer outros custos, incluindo, entre outros, impostos de importação, taxas, custos de desmontagem e remontagem, não serão de nossa responsabilidade.

d) Caso o modelo original que você adquiriu não esteja mais disponível, faremos o upgrade para um modelo novo ou similar.

3. A garantia não cobre:

a) Instalação, montagem ou manutenção incorretas realizadas por um técnico não qualificado.

b) Instalação de peças ou acessórios que não foram originalmente projetados para, ou que não são compatíveis com, quadros/aros/rodas/peças LightCarbon.

c) Danos ou falhas causados por colisão, acidente, impacto, posicionamento inadequado (como colocar a bicicleta muito perto do escapamento do veículo), uso indevido de produtos que excedam seu uso pretendido (como Cross Country, Trail, All Mountain, Enduro, Down Hill).

d) Os raios mais resistentes que podem ser usados em nossos aros de carbono são os de espessura variável dupla (2/1,8/2 mm). Raios de espessura constante de 2 mm não são permitidos na montagem de nossos aros de carbono (esses raios são muito rígidos para se adaptarem a aros de carbono).

e) Problemas na montagem das rodas se estas não forem fabricadas pela LightCarbon.

f) Desgaste normal.

Peças sujeitas a desgaste

Peças sujeitas a desgaste não são cobertas pela garantia, tais como:

● Ganchos do câmbio ● Conectores de cabo ● Parafusos e porcas ● Espaçadores ● Protetores ● Decalques e Pintura

● Raios ● Mamilos ● Corpos de Cassete ● Pastilhas de freio ● Fitas de aro ● Rolamentos

4. Política de Substituição em Caso de Acidente

Em caso de colisões acidentais, impactos com pedras ou outros danos não intencionais aos produtos de carbono adquiridos na LightCarbon, oferecemos uma política de substituição por colisão que lhe dá 10% de desconto sobre o preço normal.

a) O prazo de validade dos produtos adquiridos não deve exceder 2 anos (contados a partir da data de envio do pacote).

b) Os custos de envio e outras despesas após o envio (taxas alfandegárias, impostos, etc.) devem ser suportados pelo comprador.

c) O desconto para substituição em caso de acidente é válido apenas uma vez para cada quadro/aro de carbono adquirido na LightCarbon e é exclusivo para o comprador inicial, não sendo transferível.

5. Política de Devolução de Produtos

Caso os produtos recebidos não correspondam ao seu pedido (sujeito à confirmação da Fatura Produtiva), não utilize o produto. Fotografe o produto e o número de série e envie as fotos para o seu representante de vendas o mais breve possível. A LightCarbon analisará a sua Fatura Produtiva e negociará uma solução com você. Se a devolução ou o reembolso forem concedidos pela LightCarbon, estarão sujeitos às seguintes condições:

a) Produtos inconsistentes devem ser relatados em até 3 dias após o recebimento do pacote e não devem ser utilizados antes de receberem nosso retorno.

b) Os produtos devolvidos devem ser novos e estar em condições de venda, além de estarem bem embalados para evitar danos durante o transporte.

c) Antes de cada devolução, confirme o endereço de envio, a transportadora e o valor declarado junto à LightCarbon. Caso contrário, isso afetará o desembaraço aduaneiro e os custos, além de prejudicar o processo de reembolso.

d) Caso a devolução e o reembolso sejam acordados, o pagamento será providenciado pela LightCarbon em até 3 dias úteis após o recebimento dos produtos devolvidos em boas condições.

Apoio da LightCarbon

Se você é um novo cliente que nunca fez um pedido na LightCarbon, envie sua consulta geral para: info@LightCarbon.com

Se você já é cliente da LightCarbon, precisa de suporte técnico ou tem outras dúvidas sobre nosso produto ou serviço,

Por favor, entre em contato com o representante de vendas com quem você falou da última vez, como por exemplo, Gavin < gavin.woo@LightCarbon.com >, Wendy < wendy@LightCarbon.com >, Carol < carol@LightCarbon.com >, Jim < jim@LightCarbon.com >, e CC para Johnny < johnny@LightCarbon.com >.

Caso não se lembre de quem contatou da última vez, envie um e-mail para info@LightCarbon.com E mencione que você já fez um pedido na LightCarbon antes. Assim, poderemos pesquisar em nosso sistema e designar o representante de vendas correto para entrar em contato com você, o que economizará seu tempo (você não precisará reenviar o histórico do chat ou do e-mail).